Risques Psychosociaux (RPS) & Qualité de Vie au Travail (QVCT)
Prévenir le stress, l'épuisement professionnel et améliorer le bien-être au travail
Les Risques Psychosociaux sont aujourd'hui une priorité pour toutes les entreprises. Stress, épuisement professionnel, harcèlement, violences au travail : ces risques impactent la santé des salariés et la performance de l'organisation.
France Consulting Protect vous accompagne avec une psychologue du travail spécialisée en RPS pour diagnostiquer, prévenir et améliorer durablement la qualité de vie au travail.
Qu'est-ce que les Risques Psychosociaux ?
"Les risques psychosociaux sont définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d'emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d'interagir avec le fonctionnement mental. Ce qui fait qu'un risque pour la santé est psychosocial, ce n'est pas sa manifestation mais son origine." — Collège d'experts Gollac, 2011
Les RPS correspondent à des situations de travail où peuvent être présents :
- Du stress (aigu, chronique, post-traumatique)
- Des violences externes (clients, usagers, public)
- Des violences internes (harcèlement, conflits, agressions entre collègues)
Ce sont des risques qui peuvent être induits par l'activité elle-même ou générés par l'organisation et les relations de travail.
On les appelle psychosociaux car ils sont à l'interaction entre l'individu et sa situation de travail.
Ils peuvent être combinés ou non / Ils sont multifactoriels
La balance des RPS
Déséquilibre = Risque
Facteurs de risques :
- Travail intense et complexe
- Fortes exigences émotionnelles
- Conflits éthiques
- Perte d'autonomie et de sens
- Rapports sociaux dégradés
Facteurs de protection insuffisants :
- Manque de soutien social/collectif
- Absence de moments de récupération
- Manque de reconnaissance
Apparition du trouble psychosocial — Épuisement professionnel, troubles de la santé mentale et physique
Équilibre = Bien-être
Facteurs de risques présents :
- Travail intense et complexe
- Fortes exigences émotionnelles
Facteurs de protection forts :
- Collectif soudé et solidaire
- Autonomie dans le travail
- Travail ayant du sens
- Reconnaissance et soutien
Équilibre psychosocial — Épanouissement professionnel, accomplissement au travail, construction de l'identité, santé préservée
Les conséquences des RPS
Pour les salariés
- • Troubles de la santé mentale (anxiété, dépression, burn-out)
- • Troubles physiques (troubles musculo-squelettiques, cardiovasculaires, digestifs)
- • Souffrance au travail et perte de sens
- • Dégradation de la vie personnelle
Pour l'entreprise
- • Absentéisme et turnover élevés
- • Baisse de la productivité et de la qualité
- • Dégradation du climat social et des relations
- • Accidents du travail et maladies professionnelles
- • Risques juridiques (faute inexcusable, contentieux prud'homaux)
- • Atteinte à l'image et à la réputation de l'entreprise
Les 6 familles de facteurs de RPS selon le rapport Gollac
Le rapport Gollac (INSEE, avril 2011) identifie 6 grandes catégories de facteurs à l'origine des risques psychosociaux :
Intensité et temps de travail
Cette catégorie comprend les contraintes de rythme, l'existence d'objectifs irréalistes ou flous, l'exigence de polyvalence non maîtrisée, les instructions contradictoires, les longues journées de travail, le travail en horaires atypiques, l'imprévisibilité des horaires de travail.
Exemples :
- Surcharge de travail permanente / Délais impossibles à tenir / Interruptions fréquentes / Rythme imposé par des machines ou des clients / Horaires décalés ou imprévisibles
Exigences émotionnelles
Les exigences émotionnelles font référence à la nécessité de maîtriser et façonner ses propres émotions. Elles concernent essentiellement les métiers de services : exigence de sourire ou de bonne humeur, tensions avec le public, contact avec la souffrance ou la détresse humaine.
Exemples :
- Devoir cacher ses émotions en permanence / Contact avec la souffrance (secteur médico-social, funéraire) / Gestion de clients agressifs / Exigence d'affichage constant d'une "attitude positive"
Manque d'autonomie
L'autonomie au travail désigne la possibilité d'être acteur dans son travail. Elle inclut non seulement les marges de manœuvre (la possibilité de s'auto-organiser) mais également la participation aux décisions qui concernent directement son activité ainsi que l'utilisation et le développement de ses compétences.
Exemples :
- Procédures rigides ne laissant aucune marge de manœuvre / Impossibilité d'organiser son travail / Sous-utilisation des compétences / Exclusion des décisions concernant son propre travail
Rapports sociaux au travail dégradés
Cette catégorie regroupe les problématiques de relations au travail : manque de soutien social, reconnaissance insuffisante, conflits interpersonnels, harcèlement moral ou sexuel, management défaillant, isolement.
Exemples :
- Absence de reconnaissance du travail accompli / Conflits récurrents avec la hiérarchie ou les collègues / Isolement professionnel / Management autoritaire ou absent / Harcèlement moral ou sexuel / Discrimination
Conflits de valeurs
Les conflits de valeurs surviennent lorsque les salariés sont contraints d'agir en contradiction avec leurs valeurs professionnelles, sociales ou personnelles. Le travail empêché, la qualité empêchée, la perte de sens du travail sont au cœur de cette dimension.
Exemples :
- Obligation de bâcler le travail pour respecter les délais / Impossibilité de faire un travail de qualité / Contradiction entre les valeurs affichées et les pratiques réelles / Perte de sens du travail
Insécurité socio-économique
Cette dimension regroupe la précarité de l'emploi, la peur du licenciement, les restructurations mal accompagnées, les changements non maîtrisés, l'incertitude sur l'avenir professionnel.
Exemples :
- Contrats précaires à répétition / Menace de licenciement ou de fermeture / Restructurations permanentes / Changements organisationnels brutaux et non expliqués
Les 3 niveaux de prévention : primaire, secondaire, tertiaire
La prévention des RPS se structure selon 3 niveaux d'intervention complémentaires.
Prévention primaire — Agir sur les causes (les 6 facteurs Gollac)
Objectif :
Éliminer ou réduire les facteurs de RPS à la source en agissant sur l'organisation du travail, le management, les moyens alloués.
C'est le niveau de prévention le plus efficace et durable.
Actions :
Réorganisation du travail / Clarification des rôles / Amélioration de l'autonomie / Développement du soutien social / Formation des managers / Amélioration de la communication et de la reconnaissance / Réduction des conflits de valeurs / Sécurisation des parcours professionnels
Cible :
L'organisation du travail et les 6 facteurs de Gollac
Prévention secondaire — Gérer les RPS déclarés
Objectif :
Aider les salariés à "mieux faire face" aux situations difficiles, comprendre les RPS, développer les ressources individuelles et collectives.
Les 3 types de stress
Le stress aigu
Réaction immédiate face à une situation perçue comme menaçante. Il est ponctuel et intense.
Exemples : Conflit violent, annonce brutale, incident grave
Le stress chronique
Exposition prolongée et répétée à des situations stressantes. C'est le stress qui s'installe dans la durée et qui épuise.
Exemples : Surcharge permanente, pression constante, conflits récurrents
Le stress post-traumatique
Réaction à un événement traumatisant vécu ou dont on a été témoin. Les symptômes persistent longtemps après l'événement.
Exemples : Agression physique, accident grave, braquage, décès d'un collègue
Les violences au travail
Violences externes
Violences exercées par des personnes extérieures à l'entreprise.
Exemples : Agressions verbales ou physiques de clients / Incivilités, menaces, insultes / Braquages, vols avec violence
Secteurs exposés : Commerce, santé, transport, services publics
Violences internes
Violences exercées entre salariés de l'entreprise.
Exemples : Harcèlement moral / Harcèlement sexuel et agissements sexistes / Conflits interpersonnels violents / Brimades, humiliations, mise à l'écart / Agressions physiques entre collègues
Les atteintes à la santé mentale
Burn-out
Syndrome d'épuisement physique, émotionnel et mental lié à un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes.
3 dimensions : Épuisement émotionnel / Dépersonnalisation/cynisme / Réduction de l'accomplissement personnel
Causes : Surcharge de travail, manque de reconnaissance, conflits de valeurs, exigences émotionnelles élevées
Bore-out
Syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui, lié à la sous-charge de travail.
Symptômes : Ennui profond et chronique / Sentiment d'inutilité / Perte d'estime de soi / Honte de ne "rien faire"
Causes : Sous-charge de travail, placardisation, tâches sans intérêt, sous-utilisation des compétences
Brown-out
Syndrome de perte de sens au travail.
Symptômes : Perte de motivation profonde / Sentiment d'absurdité du travail / Désengagement progressif / Questionnement existentiel
Causes : Conflits de valeurs, travail perçu comme inutile ou nuisible, décalage entre valeurs personnelles et pratiques de l'entreprise
Actions de prévention secondaire :
Formation à la gestion du stress / Groupes de parole et espaces de discussion sur le travail / Soutien psychologique individuel / Développement des compétences relationnelles et émotionnelles / Sensibilisation aux RPS et à leurs manifestations / Détection des signaux faibles
Cible :
Les individus et les collectifs de travail
Prévention tertiaire — Réparer et accompagner
Objectif :
Prendre en charge les salariés en souffrance, limiter les conséquences des RPS, éviter les récidives.
Actions :
Cellule d'écoute et soutien psychologique / Accompagnement individuel des victimes / Médiation en cas de conflit / Aménagement de poste ou reclassement / Suivi médical renforcé / Retour progressif au travail après arrêt / Analyse de l'accident ou de la situation pour éviter la récidive
Cible :
Les personnes en souffrance avérée
Important :
La prévention primaire doit être privilégiée. Les préventions secondaire et tertiaire ne peuvent se substituer à l'action sur les causes organisationnelles.
Du risque au bien-être : le continuum RPS / QVCT
Les RPS et la QVCT sont les deux faces d'une même médaille.
Approche RPS
Objectif :
Réduire les risques professionnels
Démarche :
- • Cartographier les risques
- • Démarche préventive s'appuyant sur la réglementation
- • Identifier les conséquences pour en déduire les causes et agir en amont
- • Des acteurs limités : spécialistes des risques professionnels
Obligation légale : Annexe DUERP RPS obligatoire
Approche QVCT
Objectif :
Développer les conditions de l'engagement de tous, le sentiment de bien-être pour améliorer la performance
Démarche :
- • Agir sur le bien-être des collaborateurs pour favoriser la performance
- • Démarche d'anticipation des RPS
- • Démarche volontaire et active de l'entreprise visant un engagement de tous
- • Cercles d'acteurs élargis : direction, managers, salariés, RH, CSE
Démarche proactive et positive
En pratique : Les deux approches sont complémentaires. On ne peut pas améliorer la QVCT sans prévenir les RPS, et inversement.
Notre accompagnement complet par psychologue du travail spécialisée
France Consulting Protect vous accompagne avec une psychologue du travail spécialisée en RPS pour une démarche structurée, participative et efficace.
ÉTAPE 1 : Diagnostic RPS approfondi
Nous analysons les 6 facteurs de RPS (Gollac) à partir des situations de travail réelles.
Notre méthode :
- ✓Questionnaire anonyme — auprès de l'ensemble des salariés. Évaluation quantitative des 6 facteurs de RPS
- ✓Entretiens individuels et collectifs — Recueil de la parole des salariés dans un cadre confidentiel et bienveillant
- ✓Observation des situations de travail — Analyse du travail réel, des contraintes et des ressources
- ✓Analyse documentaire — Étude de l'absentéisme, du turnover, des AT/MP, des données RH
Livrables :
- Rapport de diagnostic détaillé avec analyse des 6 facteurs Gollac
- Cartographie des risques RPS par service/métier/population
- Identification des situations à risque (stress, violences, burn-out, etc.)
- Annexe DUERP RPS conforme à la réglementation
ÉTAPE 2 : Plan d'actions PAPRIPACT RPS
Nous co-construisons avec vous un plan d'actions structuré selon les 3 niveaux de prévention.
PRÉVENTION PRIMAIRE (prioritaire) :
- Actions sur l'organisation du travail (charge, rythme, autonomie)
- Clarification des rôles et responsabilités
- Amélioration des moyens et des ressources
- Gestion des changements organisationnels
PRÉVENTION SECONDAIRE :
- Formation des managers à la prévention des RPS
- Formation à la gestion du stress
- Espaces de discussion sur le travail
- Soutien psychologique si nécessaire
PRÉVENTION TERTIAIRE :
- Cellule d'écoute psychologique
- Médiation en cas de conflit
- Accompagnement des personnes en souffrance
Livrables :
- Plan d'actions PAPRIPACT RPS structuré et priorisé
- Échéancier et responsables désignés
- Indicateurs de suivi et d'évaluation
- Budget prévisionnel
ÉTAPE 3 : Formation des acteurs clés
Nous formons vos équipes à la détection et à la prévention des RPS.
Formation des managers :
- Comprendre les RPS et leurs manifestations (stress, burn-out, bore-out, brown-out)
- Identifier les 6 facteurs de Gollac dans son équipe
- Détecter les signaux faibles chez ses collaborateurs
- Adopter un management préventif et bienveillant
- Gérer les situations difficiles (conflit, souffrance, violence)
Formation des membres du CSE :
- Rôle du CSE dans la prévention des RPS
- Participation au diagnostic et au plan d'actions
- Exercice du droit d'alerte en cas de danger grave et imminent
- Collaboration avec les acteurs de la prévention
Formation des référents harcèlement (RHSAS) :
- Cadre juridique du harcèlement moral et sexuel
- Détection des situations de harcèlement
- Accompagnement des victimes et des témoins
- Procédures internes et enquêtes
ÉTAPE 4 : Suivi QVCT et amélioration continue
Nous vous accompagnons dans l'amélioration continue de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Nos interventions :
- Animation d'espaces de discussion sur le travail
- Démarches participatives d'amélioration
- Suivi des indicateurs QVCT (absentéisme, turnover, climat social, engagement)
- Ajustement du plan d'actions selon les résultats
- Évaluation de l'efficacité des mesures mises en place
Résultat :
Amélioration durable du climat social, renforcement de l'engagement, réduction de la souffrance au travail et amélioration de la performance globale.
Le Référent Harcèlement Sexuel et Agissements Sexistes (RHSAS)
La désignation d'un référent harcèlement est une obligation légale.
Qui doit désigner un RHSAS ?
RHSAS de CSE — Obligatoire dès 11 salariés
Dès lors qu'un CSE est mis en place (à partir de 11 salariés), un référent harcèlement sexuel et agissements sexistes doit être désigné parmi les membres du CSE.
Mission :
Accompagner et orienter les salariés victimes ou témoins de harcèlement sexuel ou d'agissements sexistes.
RHSAS d'établissement — Obligatoire dès 250 salariés
Les entreprises d'au moins 250 salariés doivent également désigner un référent harcèlement au niveau de l'établissement (en plus du référent CSE).
Mission :
Conseiller le dirigeant ou le PDG sur les politiques de prévention, les procédures internes, la formation des équipes. Rôle plus stratégique.
Cas des entreprises multi-sites
Exemple : "Une entreprise a son siège à Paris et des succursales à Lyon, Marseille et Bordeaux."
- •Si chaque succursale a plus de 11 salariés : 1 RHSAS de CSE doit être désigné dans chaque succursale
- •Si l'entreprise a plus de 250 salariés au total : 1 RHSAS d'établissement doit être désigné au niveau central
En résumé : RHSAS de CSE = pour les salariés (proximité, écoute, orientation) / RHSAS d'établissement = conseiller du dirigeant/PDG (stratégie, politique, prévention globale)
Rôle et missions du RHSAS
Missions principales :
- Informer et sensibiliser les salariés
- Accueillir, écouter et orienter les victimes ou témoins
- Participer à la mise en place d'actions de prévention
- Collaborer avec les acteurs internes et externes
- Veiller à la mise à jour des procédures internes
- Assurer le suivi des situations signalées
Note : Formation obligatoire — Le référent doit être formé pour exercer ses missions efficacement.
Notre accompagnement RHSAS
France Consulting Protect forme et accompagne vos référents harcèlement :
- ✓Formation complète du RHSAS (2 jours - 14 heures) — Cadre juridique, détection, accompagnement des victimes, procédures internes, jurisprudence
- ✓Structuration des dispositifs internes — Procédures d'alerte, enquêtes internes, sanctions, communication, affichages obligatoires
- ✓Sécurisation des pratiques managériales — Formation des managers à la prévention du harcèlement
- ✓Sensibilisation de l'ensemble du personnel — Campagnes de communication, formations collectives
- ✓Accompagnement en cas de situation avérée — Médiation, enquête interne, accompagnement des victimes et des témoins
Programme et tarif sur demande
Les bénéfices d'une démarche RPS & QVCT
Pour les salariés
- ✓Amélioration de la santé mentale et physique
- ✓Réduction du stress, de l'épuisement et de la souffrance au travail
- ✓Meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- ✓Sentiment de reconnaissance, d'appartenance et de sens au travail
- ✓Prévention du burn-out, bore-out et brown-out
Pour l'entreprise
- ✓Réduction de l'absentéisme et du turnover
- ✓Amélioration de la productivité et de la qualité du travail
- ✓Renforcement de l'engagement, de la motivation et de la fidélisation
- ✓Amélioration du climat social et de la cohésion d'équipe
- ✓Attractivité employeur renforcée (marque employeur)
- ✓Réduction des risques juridiques (contentieux, faute inexcusable)
Pour les dirigeants
- ✓Conformité réglementaire (annexe DUERP RPS obligatoire)
- ✓Sécurisation de la responsabilité civile et pénale
- ✓Sérénité face aux contrôles (CARSAT, DREETS, Inspection du Travail)
- ✓Performance durable et responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE)
Les garanties France Consulting Protect
Psychologue du travail spécialisée en RPS
Expertise reconnue, approche éthique et déontologique stricte
Confidentialité totale
Respect de la parole des salariés, anonymat garanti dans les questionnaires et entretiens
Approche systémique et participative
Nous travaillons avec l'ensemble des acteurs (direction, managers, salariés, CSE, RH)
Conformité réglementaire garantie
Annexe DUERP RPS et plan d'actions PAPRIPACT conformes aux dernières exigences légales
Accompagnement dans la durée
Suivi régulier, ajustements, évaluation de l'efficacité des actions
Indépendance et objectivité
Diagnostic impartial, recommandations basées sur les données et l'analyse du travail réel
Réseau d'experts pluridisciplinaires
Psychologue, avocat en droit du travail, consultants en organisation du travail
Agissez maintenant pour le bien-être de vos équipes
Les RPS ne sont pas une fatalité. Ils peuvent et doivent être prévenus.
Ne laissez pas la souffrance au travail s'installer dans votre entreprise.
France Consulting Protect vous accompagne avec une psychologue du travail spécialisée pour :
- ✓Diagnostiquer les 6 facteurs de RPS dans votre organisation
- ✓Identifier les situations à risque (stress, violences, burn-out, bore-out, brown-out)
- ✓Co-construire un plan d'actions efficace selon les 3 niveaux de prévention
- ✓Former vos managers, vos référents harcèlement (RHSAS) et vos équipes
- ✓Améliorer durablement la qualité de vie et les conditions de travail
France Consulting Protect
Cabinet de Conseil en Santé & Sécurité au Travail
Téléphone : +33 6 66 57 58 71
Email : contact@franceconsulting-protect.fr
Zone d'intervention : PACA (Marseille, Aix-en-Provence, Avignon, Toulon, Nice) et toute la France
Accompagnement par psychologue du travail spécialisée en RPS